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Enquête de satisfaction sur l'accueil en crèche

L'enquête a été menée du 30 janvier au 10 février 2017.

Dans le cadre du label Certi'crèche, les familles dont les enfants sont en structure d'accueil collectif à Bordeaux ont répondu à une enquête de satisfactiondu 30 janvier au 10 février 2017. Un questionnaire a été distribué dans les crèches, il était également accessible en ligne (le code d'accès au questionnaire a été communiqué dans les crèches municipales).
Depuis 2011, cette enquête est reconduite chaque année dans le cadre de la démarche qualité engagée par la Ville de Bordeaux avec le label Certi'Crèche, délivré par l'AFNOR. Une certification obtenue en juin 2013 pour l'ensemble des établissements d'accueil de jeunes enfants de la ville de Bordeaux.

Résultats de l'enquête de satisfaction Certi crèche 2017
L'enquête menée auprès des familles utilisatrices des crèches municipales de Bordeaux a fait ressortir quelques chiffres illustrant leur satisfaction.
98,3% des parents sont satisfaits de l'accueil en crèche en général, et 88,9% du service fourni lors des modalités d'inscription.
Egalement, 95,8% des parents interrogés pensent que l'état des locaux et la qualité de l'éveil et de socialisation sont satisfaisants. De plus, la qualité du service de restauration a été vivement remarquée (95,8% de satisfaction).

Toutefois, pour poursuivre dans cette optique d'amélioration, certaines requêtes ont été suggérées : les familles souhaitent des activités éducatives moins répétitives, des démarches d'obtention d'une place en crèche moins fastidieuses. Des parents sont déçus des locaux dans certaines crèches.

Cette enquête a été menée du 30 janvier au 10 février 2017, renouvelée annuellement.

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