Le mag Bordeaux Une journée avec les services de proximité
Mis à jour le 19 janvier 2026
De la réception des signalements aux interventions sur le terrain, ces équipes de la Ville et de la Métropole sont sur tous les fronts pour veiller au fonctionnement de l’espace public et répondre aux besoins des usagers, avec réactivité et précision.
Un article extrait du magazine municipal "le mag Bordeaux" n°506
11h - Centre d'appel de la Cité municipale
À la Cité municipale, rue Claude Bonnier (Bordeaux Centre), les bureaux du centre d’appel fourmillent, tous les agents sont en communication depuis 9h ce matin. « En moyenne, sur le canal téléphonique, on reçoit 5 000 appels par mois pour les signalements voirie, propreté, éclairage public, encombrants... », explique Sandra Eliot, responsable du centre d’accueil téléphonique de la Ville. « On écoute, on reformule, on pose les bonnes questions, puis on oriente vers les services compétents. »
14h
« Une intervention mal décrite, c’est un agent sur le terrain qui se déplace pour rien, ajoute Norhane, en poste depuis six mois. On fait de notre mieux pour aider. » Environ 50 % des appels concernent la propreté. Les périodes de déménagements étudiants ou certaines saisons (printemps, automne) font exploser les demandes notamment pour les encombrants et les déchets verts. Le centre traite aussi le standard de la mairie et du service de l’état-civil : au total, ce sont 15 000 appels mensuels !
16h
Les signalements quel que soit le canal sont centralisés dans le même outil : le logiciel GDU (Gestion de la relation aux usagers). Les demandes relatives à la propreté sont ensuite traitées par Bordeaux Metropole. Notamment ici par le service territorial Bordeaux Maritime Bastide pour lequel travaillent 81 agents. « Nous intervenons sur le domaine public : voirie, propreté et espaces verts, confie Audrey Debreyne, responsable de service. « On nous a déjà appelés pour enlever… une piscine pleine et 60 m³ de pneus ! Les dépôts sont parfois atypiques et le traitement pour le recylage très coûteux », ajoute Annabelle Gourviat, responsable du centre propreté du secteur
5h45 - le lendemain
De retour au service Bordeaux Maritime Bastide. Les chefs d’équipe tous secteurs confondus établissent le programme de la journée en fonction des remontées du logiciel GDU. « Les demandes de ramassage encombrants et déchets verts se font par le biais du canal téléphonique. Tout comme les signalements de dépôts sauvages ou d'entretien de l'espace public », précise Annabelle Gourviat.
8h
En centre-ville, Stéphane Vaidie, agent de surveillance de la voie publique (ASVP), part en opération. Depuis octobre 2025, la Police municipale et les agents du service des moyens communs du pôle territorial de Bordeaux interviennent ensemble pour enlever les « vélos épaves », c'est à dire amputés d'au moins deux éléments indispensables (roue, guidon, selle, composant de sécurité) et présentant des signes manifestes d'inutilisation. Un autocollant sur le vélo prévient : si le propriétaire ne le récupère pas, il est retiré puis stocké un mois avant d’être confié à une association. Les enlèvements, effectués deux fois par mois, permettent de retirer 30 à 40 vélos par intervention pour être remis en état ou valorisés.
10h
Sur la place Cétois (Bordeaux Maritime), les agents des espaces verts sont à l’œuvre. Taille-haies, tondeuses et râteaux en main, ils entretiennent quotidiennement les espaces verts du quartier. Une dizaine de jardiniers interviennent chaque jour sur les espaces verts des quartiers Bordeaux Maritime et La Bastide.
11h30
Au même moment, rue de Tresses, une équipe de la voirie procède à la réfection d’un revêtement pavé. « Les agents surveillants du domaine public ont signalé cette anomalie et nous intervenons en conséquence », indique Laurence Hautdecoeur, responsable espaces verts et voirie du service territorial. Un peu plus loin, les agents s'arrêtent pour évacuer un objet encombrant abandonné sur le trottoir.
