Urgence et assistance

1) Donner votre identité
votre nom et le n° de téléphone d'où vous appelez (de chez un particulier ou d'une cabine publique). Il est possible qu'on vous demande de rester près du téléphone en attendant qu'ils arrivent au cas où ils auraient besoin de renseignements complémentaires.
2) Indiquer le lieu où vous êtes
Ils auront besoin de l'adresse précise (n° d'habitation, rue, commune). N'oubliez pas les codes de porte, d'interphone, étage. Si cela se passe dans la rue, indiquez précisément à quel niveau vous vous trouvez, et comment y accéder.
3) Donner la nature de l'accident
Plus ils en sauront, mieux ils pourront évaluer la situation et réagir efficacement ! Aussi, soyez précis dans votre récit de ce qui s'est passé. (le nombre de victimes, son âge, son sexe, son état (conscient ou pas, blessures, sang, respiration...), les premiers secours apportés et la position dans laquelle la victime se trouve, les dangers environnants (risque d'explosion, de circulation, d'incendie...).
4) Attendez qu'on vous le dise pour raccrocher

• Plateforme autonomie seniors (CLIC - MAIA - CTA) : 0 800 625 885 (n° vert gratuit) 
• Allo enfant en danger : 119 (appel gratuit)
  7j/7, 24h/24 - www.allo119.gouv.fr
• SOS enfants disparus : 116 000 (appel gratuit)
  7j/7, 24h/24 - www.116000enfantsdisparus.fr
• Aide aux victimes : 116 0006 (appel gratuit) ou écrire à victimes@france-victimes.fr
  7j/7 - www.france-victimes.fr
• Urgences des victimes d'agression (CAUVA) : 05 56 79 87 77
  Seuleument urgences médicaux-légales durant la période de crise sanitaire liée au Coronvirus - Covid 19
• Info violences femmes Bordeaux : https://info-violences-femmes.bordeaux.fr
• SOS maltraitance personnes agées et handicapées : 39 77
  www.3977.info
• SOS amitié : 05 56 44 22 22 (Bordeaux) - 09 72 39 40 50 (numéro national)
  7j/7, 24h/24 - www.sos-amitie.com
• Suicide écoute : 01 45 39 40 00
  7j/7, 24h/24 - www.suicideecoute.pads.fr
• Ecoute-familles : via le formulaire de contact sur www.unafam.org/contact
• SOS suicide Phénix : 01 40 44 46 45 (numéro national, de 12h à 23h - 7j/7).
  Courriel : accueil@sos–suicide–phenix.org

Je me sens angoissé, épuisé, isolé…
 

• Covidpsy33 
  Tél. : 0800 71 08 90 (appel gratuit depuis un poste fixe).
  Du lundi au vendredi de 10h à 17h
  Plateforme téléphonique d'accompagnement psychologique pour les particuliers et professionnels des établissements sociaux et médico-sociaux et des libéraux. Cette plateforme est mise en place par le Centre Hospitalier Charles Perrens.
   
• Cellule d'écoute et de dialogue éthique
  Tél. : 05 49 44 40 18
  Courriel : erena.poitiers@chu-poitiers.fr
  Un dispositif mis en place par l'ARS Nouvelle-Aquitaine pour renouer le dialogue et faciliter les échanges entre les établissements médico-sociaux et les familles. 

 

• SOS Amitiés Bordeaux
  Tél : 05 56 44 22 22
  Ouvert 7j/7 et 24h/24
  Une écoute anonyme auprès de 3 publics spécifiques en priorité : les personnels soignants, les personnels au service du collectif et les personnes disposant d'un titre dérogatoire et les personnes confinées en butte à l'angoisse, au deuil, à l'isolement mais aussi à la promiscuité familiale…
   

• Phenix écoute
  - Permanence téléphonique locale 
  Tél. : 05 56 02 24 01, le mercredi de 18h30 à 20h, le jeudi de 18h à 20h et le samedi de 16h à 18h
  Permanences physiques aux mêmes horaires, ouvertes à tous, libres et gratuites, 10 avenue Bel-Air à Bordeaux
  - Permanence téléphonique nationale 7j/7, de 12 à 23h 
  Tel : 01 40 44 46 45
  Accompagnement du lien, écoute bienveillante pour atténuer l'angoisse, le stress, la détresse, la solitude, les idées suicidaires

Je suis une personne vulnérable, en situation d'isolement social

• La Croix Rouge Française
  Tél : 09 70 28 30 00
  Du lundi au samedi de 9h à 19h
  Dispositif national proposant une écoute et de la livraison solidaire.

Je suis soignant de 1ère et 2e ligne, j'ai aussi besoin d'aide

Pour soutenir les professionnels de santé de première et deuxième ligne (SAMU, réanimation, urgences, infectiologie...) également confrontés à du stress et de l'anxiété, le Centre Hospitalier Charles Perrens a déployé des numéros verts :

• CUMP33-PRO
  Tél. : 0 800 719 912 (numéro vert - appel gratuit)
  Du lundi au vendredi de 10h à 18h
• Asso. soins aux professionnels de santé
  Tél. : 0 805 23 23 36  (numéro vert national - appel gratuit)
  7/7 - 24/24
• Service de Santé au travail du CHU de Bordeaux
  Courriel : covid.psycho.medecine.travail@chu-bordeaux.fr
  Du lundi au vendredi de 9h à 17h

Je suis un salarié en télétravail et je vis mal cette situation

• Ministère du travail
  Tél. : 0800 13 00 00 (numéro vert national - appel gratuit)
  7/7 - 24/24

Santé mentale Info : Psycom
Le site de ressource publique nationale en santé mentale.

Pour répondre au mieux à toutes les questions des citoyens pendant la période de confinement, la Police Nationale a mis en place un service d'accueil de proximité numérique et généraliste : préplainte, signalement, conseils... Si l'usager ne trouve pas la démarche adaptée à son besoin, une équipe dédiée composée de 12 policères et policiers, répond aux questions des citoyens, 7 jours sur 7, de 8h à 20h.